为全面提升服务质量和企业形象，提高客户满意度和忠诚度，甘肃联通于2006年12月1日至2007年6月30日期间，在全省范围内开展“用心服务甘肃、真情回报客户”服务创优活动，并明确提出了用户满意度同城领先、有效降低用户投诉率和离网率、重大服务差错及事故为零三个目标。

　　本次活动是甘肃联通创建差异化服务的重要举措，也是甘肃联通实现战略转型的重要组成部分。为切实树立全员服务意识，创新服务内容，提升服务品质，甘肃联通从客服、营业、网络和管理四个层面对活动提出明确要求。

　　一是强化服务监督，提高服务质量，打造“10010”服务品牌；

　　二是落实服务规范，扩大服务内容，全面提升营业服务水平；

　　三是加强网络优化，改善维护水平，提高全网通信质量；

　　四是改进机关工作作风，提高办事效率，树立机关为基层服务的意识。

　　活动期间，将在客服代表、自有营业厅、合作营业厅和网络维护领域开展个人和班组的评先创优活动，在全省员工中掀起一股争做服务明星、相互支持服务的热潮。