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2005年，深圳市工商(物价)局12315／12358申诉举报中心共受理消费者申诉9466件，为消费者挽回经济损失774.78万元。
从申诉量看，消费者申诉热点主要集中在手机、装饰装修材料和家具、计算机及其配件、鞋、汽车、电信服务、洗染服务、理发及美容保健服务、修理维护服务、商场服务等10个类别。
统计显示，与手机有关的申诉继续高居榜首。12315／12358申诉举报系统2005年共受理通讯器材类申诉2622件。
消费者反映的问题主要包括：手机出现质量问题，商家售后服务不到位；维修时厂家、经销商相互推诿，维修时间长，手机更换难，要求退货更难；有些商家在销售中以旧充新，以次充好，欺骗消费者；少数不法经营者引进大量的走私机、返销机销售，甚至拒开发票，消费者不明真相购买后，手机频出故障，且售后服务无保障；有些修理者无维修资质证书，不填写维修记录，发生消费纠纷时推卸责任。
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