从消费者投诉部门提供的数据显示，手机质量问题的投诉有增无减，占家电类投诉总量的60%以上---

　　近期采访中，记者了解到本市消费者对手机产品的投诉率居高不下。在市场红红火火的背后，在众多知名制造厂家和分销商瓜分市场蛋糕的同时，消费者的许多正当权益却“缩水”了。

　　 手机质量和设计有缺陷

　　从消费者投诉部门提供的数据显示：手机质量问题的投诉有增无减。仅以去年第四季度数据分析：全市针对手机问题的投诉250件，占家电类投诉总量的60%以上，其中质量问题相当突出。在各区县消协的受理情况中，反映移动电话以及小灵通的质量问题比较集中。

　　手机质量问题主要表现为：主机质量瑕疵造成显示屏出现乱码、无法正常开关机、按键失灵；手机附件不能充电；外形设计有缺陷，正常接听电话时手机会滑出外包套而造成摔坏等。此外，还存在一些不法商家在销售中以旧充新、以假充真、以次充好。同时，一些“水货”手机也扰乱了市场秩序。

　　 手机“三包”难落实

　　当消费者发现手机质量问题后，商家和厂家本应提供售后服务来处理，而实际情况是：许多符合“退机”条件的变成“换机”，符合“换机”条件的变成“维修”，利用种种手段使“三包”规定大打折扣。

　　业内人士指出，根据手机“三包”有关规定，消费者可以选择退货、换货或者修理。但是，手机销售后利润已经进入商家囊中，同时手机价格总体是不断下降的，退机就涉及手机价格变动的差价，而且众多商家购进同款手机的渠道不同、环节不同，涉及一连串的追偿风险，因此许多商家拒绝退机。有的销售者将维修时没做记录当做免责借口，有的故意将问题手机认定为人为损坏或者“进液”，并指定到该品牌手机的维修中心进行问题鉴定，不能保障鉴定的公正性。此外，有些维修中心的工作人员技术水平也有限，造成手机维修后故障重复出现，使“三包”落实不彻底。