近年来，随着人们生活水平的不断提高，手机购买力日趋增强。然而，手机市场良莠不齐导致手机质量问题不断出现，手机消费投诉逐年攀升。

　　市消委会根据今年手机投诉的分析，消费者对手机的投诉主要问题是：手机质量差存在设计缺陷，手机出现问题后“三包”履行难，售后服务不完善，广告扩大虚假宣传，商家设计消费陷阱以及水货翻新机冒充正品机欺诈销售等。导致以上问题的存在，其主要表现为以下几个方面：

　　1、不开“三包”凭证。消费者购买手机时，大部分手机商不按“三包”规定给消费者准确完整地填写手机“三包”凭证，甚至根本不填写“三包”凭证。

　　一些手机商不按“三包”规定给消费者开具正规发票，绝大部分手机商不在发票上注明“三包”规定要求注明的内容。

　　“三包”凭证和正规发票是消费者持有的重要维权凭证，手机商为了非法获利往往在电池、充电器、主板、入网证上做文章、打主意。例如，对手机电池偷梁换柱，以次充好，以假充真，以旧充新，当消费者发现受骗找上门去质问时，因为“三包”凭证和发票上没有准确填写记录，无据可查，不法手机商又编造种种理由耍赖、推脱、搪塞，增加了消费者的维权难度。

　　2、不按“三包”退货。不按“三包”规定给消费者退货，有的手机商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，有的应该免费退机，却收取一定的折旧费。

　　3、以旧换新骗财。为了谋取高额利润，少数不法手机商将通过各种渠道收购的旧手机更换外壳后当新机出售，骗取消费者钱财。这样的手机质量没有保证，短期内就会出现这样或那样的问题，消费者送修时，维修中心打开机盖后才发现是旧机。消费者贪图便宜，购买无法提供购机凭证的手机，最后只得吃哑巴亏。

　　4、厂商承诺是空话。手机厂商的承诺有时往往是空话，消费者有一种被愚弄的感觉。一些厂商在介绍商品时尽善尽美，天花乱坠，到落实时却推脱，无理耍赖。因为售前服务直接关系到手机是否能够销售出去。所以厂商都倾注了极大的心血。

　　5、“三包”规定难落实。当前手机维修市场较为混乱，主要表现在手机“三包”难落实，商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，从而逃避保修责任，只换不退，只修不换是常事；维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，从而拖延维修时间；维修人员的维修技术水平较低，很难一次性排除故障，修理几次甚至十几次习以为常；维修过程的服务程序不规范，维修人员大多时候都没有当着消费者的面进行拆机、更换，这样事后责任很难分清；手机的零件或配件被偷换的事情也屡有发生。手机“三包”期内，两次修理仍不能正常使用，消费者可以要求换货。然而，不少维修商在维修后不按“三包”规定作维修记录，当再次发生纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝换货。维修商在给消费者更换手机主板时，基本上是以旧换旧。

　　6、搭售不规范电池。在消费者购买手机时，手机商多游说消费者购买双电双充，即两块电池、两个充电器，说是这样可以方便使用。消费者往往在买回家后或出现问题时，才发现两块电池不是出自于同一个厂家，一块电池是厂配电池，另一块却是国产的品牌电池。消费者找手机商理论时，商家便称双电充就是两块电池两种充电方式，并没有要求两块电池要同一个品牌，这样简单的文字游戏让消费者吃尽了苦头，手机商却从中赚了一把。

　　7、配售礼盒回本。手机商在广告上标称的手机价格低于进价，但不按标价卖，必须加上手机商规定价格的套装配件才出售。所谓套装配件就是把电池、耳机、挂链和手机套等攒成一个由手机商订做的精美礼盒，这个礼盒的成本很低，价格一般在三四十元左右，但可以卖到150元-200元，这样手机商在手机销售上的损失通过配售礼盒就赚回来了。比如一部行货品牌手机进价960元，但广告上称900元，手机商销售手机上亏了60元，但一个礼盒如果卖160元，还可以赚100多元。主要是很多消费者在看广告时，只盯住手机价格，而忽略了配件，再加上手机商的礼盒做得越来越精美，往往给消费者造成花200多元买它很值的感觉。

　　8、质量检验价高。消费者需要进行手机质量检验或者鉴定时，很不方便，所需费用也非常高，这些都是消费者难以承受的，在这种情况下，消费者不得不接受厂商自设的检测机构进行没有法律效力的检验鉴定。这种既当运动员又当裁判员的鉴定方式，消费者自然缺乏信任感，而鉴定结果往往是把手机爆屏、受潮等故障责任推给了消费者。

　　针对上述情况，为维护广大消费者合法权益，厦门市消委会特发出消费警示，提醒广大消费者，在购买手机时应注意以下几点：

　　第一，要选择正规的经销商。由于手机经销渠道多，消费者在购买时一定要到正规经销店选购，不要图便宜，购买流动在街头巷尾的商贩推销的手机。

　　第二，要索取凭证验兑清单。购买手机时一定要索要三包凭证、有效发票，要求销售人员查兑主机机身有无IMEI和入网标志及附件是否齐全，查验手机主要功能是否能正常运行。

　　第三，要充分利用“三包”规定维护自身权益。首先要了解国家有关手机“三包”规定的主要内容。其次要用好自己的权利。主机自出售之日起，7日内出现性能故障的，可选择退换、换货或修理的权利；15日内出现性能故障的，可选择换货或者修理。手机的功能越来越多，要尽可能在7天或15天之内全面地自测各项功能，一旦发现问题要及时去找经销商；另外需特别注意手机修理时，要求修理者如实完整地在三包凭证上填写修理名称、地址、邮政编码、电话号码及维修记录，并要注意三包有效期要扣除修理占用、无零配件待修延误的时间。另外，消费者换货后，要索取新的三包修理凭证，商品的三包有效期自提货之日起重新计算。

　　第四，要选择经销商或厂家指定的修理商去修理。一是技术有保障；二是修理项目价格公开；三是确保手机三包责任落实。

　　同时建议有关执法部门要加大市场监管力度，严厉打击假冒伪劣，以次充好的侵害消费者合法权益的行为，尽早的建立健全的手机检测机构，为消费者提供一个公平的手机检测环境创造有利的条件。