许多消费者挑选手机时，都会采用一种对比的思路。同一价位的产品挑功能；同一功能的产品挑配置；同一配置的产品挑品牌；同一品牌的产品挑款式……9月初，随着国宜通讯广场推出了3年免费服务，“保外服务”成为手机购买者竞相追逐的亮点。正当消费者夹在自己的权利与厂商义务中左右为难时，保外服务的出台为消费者选择产品与商家提供了一个新的标准。

　　 保外保什么

　　保外服务指的是由经销商提供的在国家三包规定外的附加服务承诺。由于手机三包法规定“移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”因此一年后的手机维护和维修就成了消费者必须面对的一大问题。

　　经销商所提供的三包期外的保修及服务正是针对于此。记者为此采访了国宜通讯广场的董事长梁春生先生。据他介绍，根据手机产品的使用时间来看，主机寿命通常可达5年以上，如果保养得当且不出现人为损坏，其寿命甚至可延至10年，因此目前手机经销商进行保外服务的时候大都采用“短期养护长期维修”的原则。

　　 应对投诉上升

　　手机投诉一直呈现上升趋势，在为期一年的三包期内，技术和服务问题可以由厂家负责。但出了三包期后，谁来为消费者的手机作保呢？对此梁国春表示：“行业发展的不规范不是消费者所希望看到的”，“虽然在初期经营管理的难度较大，但消费者提出的要求与经营管理的规范化方向为市场发展提供了空间。随着市场的沉淀与消费者的选择，一批好的生产商与经销商就会脱颖而出，进而成为手机通讯行业经营管理与服务规范化的典型。”

　　从以往来讲，手机经销商只是手机产品销售环节中的一个，并不参与手机售后的服务。因此经销商的存在无形中延长了手机的销售链，这就造成消费者买着容易修着难。而由经销商提供的保外服务，恰巧完善了这一环节，使得经销商在销售与服务的链条上承担双向的工作，这样就减小了消费者与厂家直接沟通的难度，同时也方便了厂家服务的集中提供。

　　 适用人群不同

　　目前提供保外服务的经销商为数不多，服务形式也各不相同。据了解，只有迪信通、国宜通讯和金飞鸿等几家提供。

　　迪信通通讯公司提供的保外服务主要针对其会员，据其市场部负责人杨先生介绍，消费者一次性交纳150元或300元即可成为迪信通的金卡或钻石卡会员。其中钻石卡会员享受的服务项目最多，包括全国联保、终身保修、购买国产手机配件5折优惠、免费检测保养以及购机优惠等。其所提供的服务没有时间限制，虽然需要一定的费用，但项目之多、内容之细犹如单独的一套“三包规定”，可以满足消费者的大部分需求。

　　适用人群：不论手机贵贱，钻石卡会员都可以享受终身的免费服务甚至旧机回收，相当于给手机上了个无限期“保险”。因此这种保外服务比较适合单款手机使用时间较长，或使用一段时间后转借他人继续使用的长期用户群体。

　　国宜通讯广场是新近成立的手机卖场，但其保外服务的“软件”内容却跟进较快。据梁春生介绍，他们首先引进了成功运用于其他卖场的合同制销售模式，将生产商及买卖双方的权责进行明确，以三方合同的形式确保手机在销售环节没有质量和技术问题。其次从九月起，国宜通讯广场针对诺基亚、摩托罗拉和索尼爱立信三大品牌近20款产品的购买者，提供三年期内换电池、清洗、升级的免费服务，并提供三个月的免费移动服务套餐。保证消费者在4年之内的使用和养护随时会得到国宜的指导和服务。

　　梁春生还表示，三年免费服务只是国宜提出的售后服务一条龙中的第一步。不久后，国宜通讯广场还将推出免费维修以及以旧换新等服务环节，完善现有的保外服务体系。

　　适用人群：对于手机购买、使用、养护和维修缺乏经验，但就一款产品使用时间在5年之内的中期消费者。

　　金飞鸿目前提供的保外服务为两年维修承诺。但据记者了解，这一承诺并不是由经销商来履行，而是借用厂家提供的服务优惠卡为手机延寿，颇有几分借花献佛的意味。而中复公司则是将三包规定当中的7天退换期延长至15天；8天至15天内的换货或修理期延长至30天。可以说从一定程度上延长了三包规定的效力。