前日上午9时刚到，市质监局12365投诉举报中心就涌进了前来投诉手机质量的消费者。不少手机用户听说有此专项咨询活动就赶来了，专家不到半小时受理了40位消费者的投诉，还有许多消费者通过电话作了询问。

　　国家已出台了手机三包的规定，为什么还有许多用户前来咨询和投诉呢？原因是不少消费者经屡次与厂商交涉无效。

　　 折旧费用不合理

　　松江区的朱老伯去年7月花1600元买了一部手机，使用没多久就出现了接听时会自动关机的故障。他为此4次往返于市区和松江，但“修好”的手机都在短短几天后旧病复发。

　　今年7月，朱老伯要厂家为他换一部售价1000元的手机，被告知原来的手机折旧后只值700元，要换就要再贴300元。他百思不得其解，手机有质量问题，还要贴钱换，真是岂有此理。

　　可该手机售后服务部门称，手机三包规定中规定，发票开具当日起扣除因修理占用和无零配件待修的时间，手机的折旧费率是每天0.5%，这只能怪三包规定不合理。

　　 举证责任应倒置

　　今年以来，市质监局接受产品质量申诉7474件，其中手机投诉886件，占33.7%。手机的投诉与去年和前年同期相比，分别上升了58%和97%。

　　目前手机投诉的问题集中在显示屏爆裂、漏液或无显示，主板受潮，自动关机或锁定等方面，因这些问题在三包中都没有明确细致的条款规定，于是一些厂商常把责任推卸到消费者身上。而消费者找第三方检测，除了要先掏自己的腰包付出检测费，还要费时费力，即便如此，有些仍难有明确结果。

　　市产品质检所通信检验室主任褚君艳表示，手机三包规定出台后，面临的一个普遍现象是，厂商把手机损坏一概归结为人为因素，即消费者自身造成的。应该将举证责任倒置，如果厂商认为是消费者操作不当，就要拿出证据来，不然就要承担三包义务，这样才能更好地维护消费者的权益。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》从2001年11月15日正式施行。下面是规定的部分要点：

　　销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能、使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

　　修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任损失。

　　移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

　　在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。