从天津市消协第二季度受理投诉情况可知，在1172件的总投诉量中，家用电器类有502件，占总投量的42.8%，居本季度之首，其中手机、空调问题最集中。手机投诉高居不下。本季度共受理310件，占家用电子电器类投诉的61.8%；主要是质量问题和经营者不按国家“三包”规定履行义务，有的经营者自行其事，曲解“三包”规定为我所用，使国家“三包”规定大打折扣、缩水。经营者(代理商)按销售额提成，利入囊中，所以该退机的变换机，该换机的变修理，反复修理后扔不退换以此规避“三包”责任。