随着手机竞争白热化，手机服务领域的顾客满意战硝烟正浓。日前落幕的2004年第五届CCID中国手机服务用户满意度调查活动显示，通过实施顾客满意战略，打造“移动天使”服务品牌，TCL移动通信一举折桂2004年度“用户满意度奖”、“服务创新奖”和“承诺兑现奖”三项大奖。
　　
　　这项由中国电子信息产业发展研究院主办的调查活动，从2004年2月启动，历时四个月。活动采取拦访、网上调查和CATI计算机电话调查等方式，一共收到了59867份有效调查问卷。

　　调查范围涵盖整个中国大陆，调查内容涉及企业知名度、产品服务满意度和渠道满意度等三个方面，分析指标包括品牌认知度和美誉度、服务体系、产品质量、功能创新、服务满意度、销售渠道、服务能力、承诺兑现率、创新能力、响应速度、维修质量等多个方面。

　　TCL移动通信作为国产手机的领军企业，一举将2004年度“用户满意度奖”、“服务创新奖”和“承诺兑现奖”三项殊荣收入囊中，充分显示了这个亚太地区成长最快的高科技企业在客户服务领域内的雄厚实力。

　　自起步开始，TCL移动通信就始终坚持以顾客为关注焦点，以客户满意为战略核心。早在2000年9月，TCL手机就正式向消费者承诺实行＂三包＂，是国内最早实施“三包”服务的手机厂商之一。1999年注册的＂移动天使＂，更是国内第一个通信产品服务品牌，专门为TCL手机提供专业化的移动通信服务。

　　目前TCL移动通信在全国已建成26家客户服务中心，下辖1000多个专业服务网点进行联网服务。全线近万名客服人员坚守于各自的岗位，围绕“诚信 关爱 TCL手机与您心贴心”的服务主题展开快捷、温馨的专业服务。

　　2004年3月，TCL手机在全国范围内进行了“风雨阳光五周年 贴心服务伴您前行”的活动，将手机的保修期延长至15个月，所有新购买TCL手机的用户获赠超值服务卡和动感无限卡，享受网络资讯服务的乐趣，通过全国范围内精心布置的“鲜花服务行动”引发了一场手机领域服务理念革新运动；近期，TCL手机在全国网点铺展开的“一丝清凉、一个微笑、一份关爱”“三个一”感动工程，用细节的关注展现了TCL移动对消费者的人性化关怀。

　　TCL移动通信客户服务总监王成告诉记者：坚持“移动天使 贴心服务”的服务理念，实现打造一流服务目标，是完成企业国际化战略布局的重要一环。业内人认为，TCL手机的服务战略与其资本运作、国际化步伐和品牌塑造等战略实施密不可分，消费者享受的服务也会随着TCL手机的不断发展而“水涨船高”。

　　面对各大手机品牌性能差异日益缩小的市场趋势，TCL手机正借助大力推进以“移动天使，贴心服务”为品牌的优质客户服务，谋求更佳的业绩回报，向世界移动通信行业五强的更高目标跃进，争做国际一流企业。