记者从中消协了解到，该协会已向国家有关部门提议设立手机“召回制度”，2004年天津等部分城市已开始对手机召回进行尝试，有关专家也对本报呼吁国家有关部门应着手建立手机召回制度。 　　

　　 以问题普遍为由拒绝召回 　　

　　最近，某外资品牌一款手机卷入“召回”风波之中。有用户投诉，该公司一款畅销手机存在着设计缺陷。只要用户拨打(接听)的电话号码后8位数与机内手机电话本储存的号码相同，则拨打(接听)号码的用户名就是所存号码的用户名。 　　

　　由于我国手机号码均为11位，如果手机只能识别后8位数的话，用户认为这可能造成错拨号码，给通信带来困扰和不便，该用户要求更换手机，但被该厂家以不是质量问题为由拒绝。 　　

　　该外资手机的公关总监对本报表明他们拒绝召回的原因：其一，这是业界普遍存在的现象其次，用户因此而错拨给其他人的概率是非常低的，这一“缺陷”对用户的影响非常小。 　　

　　不过用户认为厂家的理由站不住脚：问题普遍存在并不能忽视问题的存在，不能以欧洲市场识别8位数字的标准对待中国，也不能以出现概率低来推卸责任。厂商既然知道手机普遍存在此问题，就应该对手机实行召回，或者是提供相关的升级服务解决，而不应该对问题视而不见。 　　

　　 国外召回国内却不闻不问 　　

　　其实，召回制度在我国其它行业并不少见。在汽车业，2004年3月就出台了《缺陷汽车产品召回管理规定》，以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。就在上月，惠普因发现广泛使用的某些笔记本电脑内存模块存在设计缺陷，可能造成笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或内存数据崩溃等状况。 　　

　　惠普公司人士称，尽管出现问题的概率非常低，但他们还是决定在全球召回90万台笔记本电脑，其中就包括在我国的5万台。而就是这家外资品牌手机，他们去年曾在国外召回过35万个可能引起爆炸的手机充电器，但在国内市场却鲜有提及。 　　

　　实际上，由于一款手机的生命周期越来越短，不少厂家为抢先上市，把一些质量不成熟手机仓促推向市场。一家不愿透露姓名的手机零售商对本报称，我国手机故障率(返修率) 已经达到10%-15%，有些甚至在50%以上。按我国有关规定，电子产品的标准故障率应低于3%。就记者所知，去年已有两款手机型号因出现设计缺陷，整体从市场上“回收”，只不过是在悄悄进行的。

　　 专家建议可强制召回 　　

　　中消协指出，对手机而产生的设计缺陷问题，国家有关部门应该设立手机“召回制度”，以切实保障消费者的合法权益。目前通行的召回方式有两种：一是“自愿认证、强制召回”；另一种是“强制认证、强制召回”。 　　

　　已有部分地方开始对手机召回进行尝试，日前有报道称，对设计上、制造上存在缺陷的手机实行的召回制度将作为地方性法规，成为天津《消费者权益保护法》的一部分。业内认为这给手机召回制度的建立开了个好头。 　　

　　电信专家、北京邮电大学教授宋俊德在接受本报采访时认为，从行业长远发展的角度来看，手机召回制度应该逐步建立。他指出，现在手机的功能越来越综合，与用户的联系将越来越密切，技术含量也越来越高，所以从保护用户的角度来说，倘若发现了全球性的统一的隐患，有可能影响用户的使用或者对用户安全造成危害的，厂商都应该对产品实施召回。 　　

　　但他承认，究竟出现怎样的问题需要对产品召回，目前业界并没有标准，而未来对于相关方面的界定也存在一定困难。有业内人士分析认为，产品有质量问题，厂商最多提供免费或有偿的维修，召回对厂商的经济和名誉都有影响，因此不容易取得厂商的支持。所以，召回制度的建立可能更多要靠用户等社会方面推动