28日，中国电子信息产业发展研究院与赛迪数据有限公司联合发布了第五届中国手机用户服务满意奖的调查结果，诺基、摩托罗拉、海尔、康佳和TCL等五大品牌成为用户最满意手机品牌，诺基亚、摩托罗拉、海尔和TCL还一举夺得“服务创新奖”。

　　据相关负责人介绍，本次调查采用了网上调查、街头拦访、电话调查等方式，采集人群以月收入在3000元左右的年轻手机客户群体。根据调查结果，手机的服务承诺兑现以及售后维修的差异已经成为手机产品竞争的两大关键因素。