送修手机被偷打电话 厂商维修人员谁来约束
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2004.04.06
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图为：送修手机被偷打电话 厂商维修人员谁来约束
手机使用不到3个月就出现质量问题，维修时间长达一个半月之久，取回手机后发现曾被陌生人多次使用，这一系列的遭遇是消费者陈家宝，在购买了CECT手机后遇到的。他现在感到很困惑，自己的权益被侵害，不知道该如何讨回一个公道。
手机维修惹来麻烦
陈家宝于2003年12月15日在公主坟葵忆通讯设备销售有限公司购买了一部CECT紫光920型手机。在使用不到3个月的时间，就出现质量问题---在手写输入过程中出现乱码。于是，他先给经销商葵忆通讯打电话，要求保修，被销售人员告知，需要他自己去厂家维修中心，进行检测，就这样，他开始了漫长的维修过程。
陈家宝于2004年2月14日，把手机送到了北太平庄海创鸿业维修中心进行检测。接待人员告诉他，手机需要返厂维修，令他没想到的是，后来的维修时间拖了那么久。这其中，手机一直没有修理好，经过反复交涉，他于2月28日拿到了一台备用机。最后，经过1个半月的等待和催促，于3月29日，他取回了修好的手机。
拿到了新修好的手机，并没有让陈家宝高兴起来，因为他开机后，发现手机中存了许多陌生的通话记录和短信记录，使用的时间有两段，一段是从2月15日到2月28日，另一段是从3月28日到29日。自己的手机被陌生人频繁使用，让陈家宝感到很委屈，另外他还发现，手机翻盖连接处，过去脱落的一个盖帽也没有被修补上，维修中心的答复是，没有零件。
多处违反三包规定
在消费者陈家宝的遭遇中，经销商和维修商的做法有几处是明显违反三包规定的。首先，三包规定“谁经销，谁负责”，应该由经销商承担售后维修的责任。其次，手机三包规定“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机”，陈家宝虽然拿到了备用机，但是是在送修15天后，经过反复交涉才拿到的。
三包规定中还有一条，在这个案例中显得十分重要：“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”，陈家宝的手机经过了40多天才修理好，所以他现在有权要求经销商进行更换新机。
三种途径讨回公道
对于陈家宝的手机在维修过程中被多次使用的问题，工商总局黄建华处长建议道：“维修时间超常，本身就违反了三包规定。
关于被使用的问题，虽然消费者权益保护法和手机三包规定中，都没有细则说明这个事情的处罚条例，但是这明显存在不合理的地方，应该违反属于《民法》中的基本原则。如果消费者能够提供确凿证据的话，那么他可以通过三种途径：工商行政管理部门、消费者协会和法院起诉，要求修理商给予赔偿使用费。”
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| 来源：
北京青年报
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【责编：孙爽】 【审校：华迪】
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