彩屏成为主流，拍摄引领时尚；品牌主导消费，质量决定成败；数码融合日益明显，家电连锁店/电信渠道份额攀升；降价促销倍受青睐，精准营销亟待实践。“功能、应用、质量、服务”这八个字成了左右手机市场成败的关键，这是日前在北京宣布“2003年第四届CCID中国手机用户满意产品调查”得出的基本结论。

　　在这次调查中，海尔、夏新、波导、康佳、迪比特、南方高科、苏宁一举夺得国产手机用户满意品牌奖，摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信折得国外用户满意品牌桂冠；索尼爱立信、迪比特和南方高科荣获年度品牌成长奖；苏宁电器连锁集团股份有限公司则以不俗的营销理念和市场成就，获得2003年度行销成就奖。

　　本次产品调查，是由中国电子信息产业发展研究院主办，北京赛迪数据有限公司承办。不仅通过街头拦访、电话访谈等各种方式，还结合2003年第四季度CCID推出的大型手机调查活动--“赛迪手机调查”网上调查数据进行汇总。同时在北京、上海、深圳三个地区重点调查，并在包括中国移动通信产业网、网易、赛迪网等IT专业网站和新闻门户网站在内的各大网站开展在线调查，确保数据广泛性、真实性与可信性。本次调查通过网上调查、街头拦访、电话调查等方式共回收问卷136537份，经过严格甄别和复合，共筛选出有效问卷128336份，样卷有效率超过了90%。

　　本次调查显示，彩色屏幕终结黑白屏幕，成为主流产品的标准配置。随着彩色屏幕的不断升级以及彩屏手机产品的不断普及，具备数码摄像和拍照功能的产品满足了消费者对于彩色屏幕的实际应用，消费者可以从中体验新功能的时尚性，满足随时随地用手机拍摄的需求。调查结果表明，在用户对于产品创新功能实用性的评比中，彩屏与拍照功能成为实用比例最高的功能之一，认为该功能重要或非常重要的比例分别占调查总数的55.6%和48.0%。

　　与此同时，和弦铃声、MP3、录音、无线上网、红外传输和收发e-mail等功能都为消费者所青睐，认为上述功能重要或非常重要的比例都超过了40%。

　　本次调查还显示，13.2%的被访者对电话通话质量这一指标表示“非常满意”，而55.7%的被访者则表示“满意”。对通话质量表示“不满意”和“非常不满意”的被访者比例占总样本量的5.1%。通话质量总体满意度有所提高。调查结果显示，消费者对摩托罗拉、诺基亚等国外品牌和海尔、夏新、康佳、迪比特等国产品牌具有较高的认知度，再次购机的比例也相对较高。

　　消费者购买手机产品时对品牌仍然存在一定依赖性，传统优势品牌仍是消费者选择的主要对象。调查显示，在品牌认知度各项指标评价中，摩托罗拉、诺基亚、三星等优势品牌排名前列，而消费者对于这些品牌的认知度、忠诚度评分也较高。而值得关注的是，2003年，一些新兴厂商通过推出竞争力较强的产品，以及增强服务创新力度，提高了品牌在消费者心中的整体形象，并在各项评比中有明显的跃升趋势。

　　无论是传统品牌的综合优势，还是发展中品牌的突出强项，均要以产品质量为基础，服务为保障。调查发现，在影响消费者购买产品的内部因素中，消费者对产品质量的关注度最高，比例达到46.2%，消费者对产品功能的要求以21.7%占第二位，而价格所占比例为19%。

　　手机产品的销售渠道逐渐向多面化延伸，消费者在家电商场、移动营业厅的购买比例有所增长。以苏宁、大中、国美为代表的家电商场凭借其在渠道铺设、市场推广以及产品价格等方面的优势迅速成长，而移动运营商也积极在自有营业厅中进行系列产品的销售。调查显示，到家电商场购买手机的消费者达18.6%，比去年比例增加了10.3%，专业卖场在服务质量、承诺保证以及价格方面的优势得到消费者的信赖。家电商场以及移动营业厅的快速增长对于增加销售渠道的良性竞争，完善销售体系有一定促进作用。