国家有关部门颁布实施手机的“三包”规定已近两年，但执行情况并不近如人意。记者在采访中了解到，手机质量与售后服务仍是广大消费者投诉和咨询的热点。由于手机的经销环节多，出现问题后经销商、代理商、维修商、厂家之间往往互相推诿，造成大量投诉。据市消费者协会统计，市、区（县）消费者协会今年以来，共受理手机的咨询投诉730余件，手机问题投诉量居各类商品投诉的首位。经调查，造成手机投诉增多的主要原因有几个方面。

　　 备用机不管用或不提供

　　目前手机送修后不能及时维修的现象较多，在维修周期较长的情况下，消费者往往因无手机可用而感到极为不便。而按“三包”规定，手机送修超过7天不能修好的，修理者应当免费提供备用机，待原机修好后收回备用机。然而，目前维修方却往往在备用机的提供上巧作文章，侵害消费者的合法权益。

　　记者在调查中发现，有的维修部提供的备用机有质量问题，根本不能正常通话；有的备用手机待机时间很短，只有半小时，通半截话就断了；有的维修商则根本不提供备用机。消费者王先生去年11月购买联想手机，今年5月手机出现质量问题，送菲斯特客服中心维修时，不给提供备用机，经工商和平分局南营门所调解，问题得到解决。

　　还有不少消费者反映，因为修理者不给提供备用机，不仅通讯极为不便，还造成经济上的损失。消费者穆先生的LG手机3个月前出现黑屏问题，报修后维修部称没有主板，无法修理。经穆先生多次要求，维修部仍然不为其提供备用机。由于穆先生使用的手机卡是以每月120元计费的，他不但使用不了手机，还要每个月平白损失不少话费。

　　 维修无限期等待

　　生产厂家不断更新手机型号，而且越来越快，一些型号较“老”的机型不再生产，一旦出现毛病，配件难寻，要么一等就是数月，要么用小厂或仿冒的配件充当。

　　消费者于先生今年2月购买一部西门子2128手机，使用不到一个月，不慎将外壳摔坏，找遍全市的维修店也没配上，只好购买仿冒外壳凑合用。另一消费者的摩托罗拉手机，因天线损坏，始终找不到配件。

　　 折旧费过高双方争议多

　　按手机“三包”规定，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格的商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用的待修时间，折旧率为每天0.5%。许多消费者认为折旧太较高，难以接受。如购买一部1500元左右的手机，使用200天的话，该手机折旧后，就一文不值了。

　　 鉴定缺标准顾客难认同

　　消费者协会在解决手机投诉问题上，按“三包”规定，一般都能圆满解决。但因目前天津市没有手机鉴定部门，如遇手机性能故障问题时，只能由厂家出具鉴定报告，很难体现公正性，且厂家的鉴定也缺乏统一明确的标准。消费者王女士今年5月购买了三星N288手机一部，因通话时常中断送到维修部门更换了主板，但事后王女士却发现返修后的手机并非自己原来的那部，她怀疑在维修中被人更换，但因此类问题没有鉴定标准，双方为此争执不下。

　　调查结果表明，手机“三包”在具体的施行过程中，往往由于一些人为的原因被大打折扣，商家往往利用“三包”中一些不太完善的地方作文章，钻空子，由此造成消费者的合法权益得不到有效保障。为此，消协有关人士提出，一方面，消费者应该根据“三包”规定积极维权，另一方面，全社会也应该形成对手机行业的有效监督，避免商家、厂家推卸责任，欺骗顾客。