BOSS系统的建设背景

　　在从中国电信分离之初，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。而业务支撑领域的其他系统，如营业、账务、客服等，还存在系统分散设计和建设，规范程度不强，各地系统水平差距大等问题。支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑，也难以发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软件分布在各地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。因此中国移动将业务系统的集中化改造作为第一个目标，在全国范围启动BOSS系统集中化改造工程。

　　 BOSS系统的体系结构 两级体系

　　中国移动的BOSS系统采用“两级体系”，其含义主要是：集团公司负责建设一级业务支撑中心，主要实现省BOSS系统之间的信息交互，并对集团公司级的业务进行支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只是接入，不再存放数据和提供业务应用。

　　 业务功能

　　BOSS系统的设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能，使BOSS系统形成了一套完整的体系。要重点强调的是，BOSS中的客户服务模块包含了传统意义的客户服务和营业两部分的业务功能，体现出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合奠定了基础。

　　由于BOSS业务规范和技术规范等文档是全国范围进行BOSS系统集中化改造的技术和业务依据，考虑到省公司开展的业务种类、管理模式以及历史的原因，在规范中并没有对具体业务进行描述，只是提出对集中化改造后系统的整体和基本要求，具体内容则由省公司根据本省的实际情况进行细化。

　　 技术模型

　　中国移动的BOSS系统的技术模型核心是“三层结构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分。

　　BOSS系统的三层结构是针对应用的设计。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有数据进行集中存储和管理。数据的输入输出均通过服务子层实现。

　　业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，涵盖了所有的应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对BOSS数据核心层的所有数据进行加工处理。其中，在系统设计时，将一些成用的、可共享的业务流程和处理模块进行固化，构成若干个业务函数。在业务函数之上是业务过程，通过业务过程对业务函数灵活地加工与组合实现各种业务处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。

　　BOSS系统的接入层也是传统意义的表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含与外部系统，比如基础网络、企业内外其他IT系统等的联接。接入层支持数据的双向流动，开放性强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS系统，共享业务逻辑和数据。

　　三层结构的设计方案一方面解决了系统中数据的一致性问题，可以实现通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务。另一方面，避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统运行效率和灵活性，使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。　
业务模型

　　业务规范确立了中国移动BOSS系统“客户——用户——账户”为核心的业务模型。在新的业务模型中，一个客户对应多个客户或主体服务，也就是说一个客户可以是一个同时拥有多项业务的用户，也可以是多个拥有同类业务的用户。而对于每个用户的服务使用记录都可以分成多个账目；账目与最终付费的账户是一对多的关系。这就形成了用户与帐户的多对多的对应关系。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地向客户提供个性化的服务。同时，对于数据业务、智能网业务等，网络本身具备计费能力，由于BOSS系统具有很强的整合能力，能够将各项使用费汇总计算出总费用，为客户提供统一的服务。

　　 BOSS系统建设的意义

　　BOSS系统在全国按照规范进行集中化改造建设，对中国移动的发展战略和市场竞争具有重要意义。

　　首先，BOSS系统顺应了省移动通信公司集约化运营的发展方向，从技术角度对集团公司和省公司组织实施的品牌整合、渠道整合进行了有力的支撑，在一定程度上实现支撑系统适度超前的目的，满足并适应了业务发展的要求。通过BOSS系统集中化改造，客户资料、账务信息等数据和业务处理均集中在省一级，提高了省公司对运营的控制能力，也为下阶段建设数据仓库和决策支持等系统奠定了基础。

　　其次，在操作模式方面，集团公司在进行全程全网规范化和标准化的同时，充分发挥省公司积极性，由省公司为主设计和实施BOSS系统集中化改造工程。通过这一工程，省公司不仅完成了集团公司战略部署，还在工程建设实践中锻炼了技术骨干，为企业培养、储备了一批优秀的计算机人才，提升了可持续发展的能力。

　　第三，在激烈的市场竞争中，获取优质的资源的能力直接影响到企业的竞争力。当中国移动在2001年上半年启动BOSS系统集中化改造工程之后，许多优秀的厂商和技术人员都将研究和开发重点转移到BOSS系统，最终呈现出中国移动业务支撑系统领先于竞争对手的局面。

　　 BOSS系统面临的问题

　　对照国外的类似系统，我们应当承认，BOSS系统集中化改造全部完成后，中国移动的业务支撑系统与世界先进水平还存在一定的差距，另一方面系统本身还存在一定的缺陷和不足，主要体现在：对数据和信息缺乏有效的利用、提高系统安全运行能力、加快新技术的推广应用等方面。

　　在中国移动实施“服务与业务领先”战略的环境下，系统将朝着世界一流的业务支撑系统的目标迈进。系统将通过不断的演进，以实时性、准确性为核心，逐步提高系统标准化程度，最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求，保障系统安全稳定的运行，从而为业务发展提供更有力的支撑。