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黄金周来临之际，正值春季攻势活动在全国范围内火热开展之中。
五一黄金周是客服人员最忙的时候，4月底，联想移动西区客服就开始了黄金周工作部署。当讨论到联想手机服务“5＋1”规范的执行问题时，陕西战区服务代表谢峰灵机一动，提议道：“五一期间西安游客这么多，天气又比较炎热，我们陕西原创授权服务中心正好在闹市区，何不将一杯水服务从室内转移到室外，给过往行人提供方便呢？”
这一提议得到了大家的一致称赞。公司提倡“客户导向”的服务文化，不就是希望我们客服人员能够急客户之所急，想客户之所想，充分考虑到客户的潜在需求吗？而且，客户是我们的上帝，群众也是我们的潜在客户啊！我们只是多送了一杯水，就能多收到一分满意，一分对我们服务的认可！
说做就做，从4月30日起，陕西原创的工作人员将站内饮水机搬到了站外，并制作了“免费饮水”的海报贴在站点橱窗外，明示路人此处提供免费纯净水。此外，站点还指派了专门的工作人员引导群众饮水。
陕西原创站点处于西安市区通讯市场主干道上，门口即是地下通道出口，在五一期间人流量非常大，站点“免费饮水”的活动自然得到了许多群众的关注。不仅联想手机的客户交口称赞，过往行人也纷纷树起了大拇指，这烈日下的一杯纯净水，给每个人送来了丝丝凉意，也让大家真切地体验到了联想手机服务人员亲切随和的微笑服务。
意向不到的是，一杯清凉的纯净水，感动了匆匆行人，也被一位媒体朋友所捕捉。来到通信市场进行五一报道素材收集的陕西电视台《都市快报》栏目记者小秦，用自己的摄像机捕捉到了陕西原创站点的这一服务细节。小秦亲身体验感受到了联想手机的真诚服务，感动之下，他对进行了现场行人和工作人员进行了采访，并于4月30日晚9：30和5月1日10点、12点循环播出了对联想手机服务行动的正面报道，获得了非常好的服务口碑宣传效果。
陕西原创工作人员切实从客户需求出发，将服务“5+1”中的“一杯凉茶”深化到“免费送水”，从客户服务推广到大众服务、社会服务，这种创新性的服务举措，正是对联想移动06财年“创新”
战略文化的切实贯彻，也是对移动客服 06年“客户导向”理念的深化秉承。
我们的服务代表谢峰没有想到，他的灵机一闪，带来的是巨大的口碑效应，是对我们服务最好的宣传；我们的一线工作人员也没有想到，他们一个小小的举动，引来了群众和媒体的巨大反响。事实证明，优秀的服务事迹总是存在于点滴服务细节之中，总是在挖掘潜力、不断创新的基础上绽放的。在服务工作中多一分细心，多一点创新，就能收获客户更大的满意，作为一线客服人员的我们，何乐而不为呢？
| 电视台报道图片
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| “请到这里来,我的朋友……
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免费饮水宣传海报 |
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| 市民老兄：“还是联想手机服务好” |
“这么热的天，小记我也来一杯！” |
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