联想手机阳光服务：23分钟赢得的忠诚和荣誉
2006-07-25
联想手机南昌超为维修站的工程师梅洁没有想到：自己一次热诚的服务，不仅获得了两面锦旗和九台手机的销售，还获得了一名忠诚的客户和以一传百的口碑效应。
4月4日，客户余先生出差到南昌，临行前手机出现故障，重要电话无法查得，当他把手机送到南昌超为修到站时，离发车时间只有25分钟了。当时，余先生非常焦急，前台工程师梅洁一边安慰余先生，一边思考如何帮助余先生解决燃眉之急。
前台工程师梅洁决定启动绿色通道：一方面提供备机让客户使用，让余先生赶赴车站，另一方面立即通知维修主管启动绿色通道：马上开始检测维修。
机器直接进入维修岗，前台依据保卡填写维修记录单，维修工程师根据经验初步判断可能所需更换故障件为主板或LCD，为了尽可能缩短更换时间，维修工程师万小刚立即向备件岗领用两种备件，组织另一名工程师对故障机上主板、LCD与好件交叉安装，并以最快速度进行简单呼出、呼入、通话测试，将使用正常一套主板与LCD迅速完成安装。在短短12分钟内修好了机器，并第一时间将修好的机器交由前台工程师梅洁，梅洁连同准备好的相关凭证一路跑向长途汽车站，为了避免用户所乘坐车辆正好离开，梅洁边跑边通过电话与用户取得联系，告知机器已在送往汽车站的途中，请用户务必稍等5分钟，同时在了解了用户具体停车位，终于在发车前2分钟赶到车站，将手机送到了客户手里。
用户余先生接到机器后，看着气喘吁吁的小梅连声说真实不好意思，太麻烦你了，太感谢了，小梅表示自己只是做了自己份内的工作，并要求用户抓紧时间试机。用户说不用了不用了。望着汽车的缓缓启动，用户从窗户中不停的对梅洁挥手。由于用户没有当面试机，梅洁担心用户有问题不好意思再来，在三天过后，通过电话对用户进行了一次回访，了解用户使用情况及故障排除情况，在得到用户肯定的答复后，梅洁终于放下心来。
高效的服务、精湛的技术超越了客户的期望。4月24日，九江市浔阳区客户余先生，特意给
南昌超为
维修站送来一面刺有“维修神速、技术高明”的锦旗。五一期间，余先生带领亲友团11人专程来到九江鸿发专卖店购买联想手机，在现场为联想做口碑宣传：在人流高峰期，余先生一方面组织自己的亲友团加入到购机人群中，一方面与正在选机的意向用户做起了宣传，余先生一边口述这自己的经历，一边将自己组织的亲友团指点给选机用户，并且对自己所用过的手机售后服务进行对比，在亲友团的选机过程中，余先生为不下六名意向客户进行经历讲述与服务评价，九江专卖店的负责人请他歇一歇，他说不累没关系，好东西应该大家知道。最后他的亲友团共选购了9台联想手机，并说以后会一直使用联想手机，会让更多的人知道联想手机的服务是如何的出色。
用户赠送锦旗
工作人员与用户合影
经销商赠送锦旗
工作人员与经销商合影
【策划:
朱凌霞
】 【制作：姜大振】 【监制：黄静】
