赛迪数据：我们知道，2006年联想移动明确提出从“竞争驱动”转型为“客户驱动”，以“关注客户体验”来实现“超越竞争”的企业战略。请具体谈谈促成这种转变的原因和效果？
李建权：2005年我们提出“speed”加速领跑的战略，取得了显著的业绩，不仅市场份额获得了很大的提升，企业经营也保持了一个良性的发展势头。当时提出的“领跑”战略更多的是体现了一个竞争的观念，如何通过打败竞争对手来实现市场的领先，所以，我们对于市场的判断更多的是基于同业之间的比较。
那么，2006年我们在思考进一步的发展，我们认为真正推动业务增长的源动力在于消费者，所以，我们的关注点更应该在客户身上，关注客户体验和客户需求，而不是竞争对手。在此基础上，我们在2006年提出了“超越”战略，要从“竞争驱动”超越到“客户驱动”。
·在产品上，通过满足不同层次消费者的需求，来扩张我们的用户覆盖。去年，我们的产品是功能导向的，利用快速的切入新功能实现了覆盖部分客户的局部领跑。但是，不同层次消费者具有不同的需求，比如有人更关注价格、有人更关注外观等。
·在营销方面，加大市场推广力度，提升品牌影响力。我们发现在购买联想手机的人中，通过广告知道联想手机的只有14％，还有近20％是通过家人朋友知道，超过70％的客户是到店面才发现联想手机，经过比较后，才发生购买行为。这说明我们的产品还是很不错的。那么我们就应该让更多的人了解这一点，让消费者知道联想手机是一个非常优秀的手机品牌。
赛迪数据：优质的服务，过硬的产品，当然需要良好的团队支撑。也因此，贵公司在近期推出的“逐鹿计划”引起了业界的广泛关注，能否介绍一下目前这一计划的进展。
李建权：联想移动此次推出的旨在全面网罗高级人才的“逐鹿计划”是基于企业未来发展的长期规划，以及2006年“超越”战略布局而启动的。
2005年，是联想移动发展史上具有重大意义的一年。根据联想集团公布的2005财年业绩报告，联想的手机业务销量一年多来持续高速发展并仍然处于上升态势。成绩的获得一方面得益于自主研发战略的执行和正确的战略和管理模式；另一方面，正是得益于联想移动在几年激烈的市场竞争中，锻炼出了一个具有进取精神和学习精神的优良团队。
当然，我们仍然与国际一流的企业存在差距。目前手机行业的竞争已经从单纯的比拼费用、资源投入、终端人员规模等“硬”件进入了一个“软”驱动的时代。从市场发展来说，消费者是核心的推动力；而对于一个企业的长远发展而言，人才则是至为关键的核心“软”资源。而“逐鹿计划”计划的推出就是顺应这个趋势的。联想移动相信，只有聚业界精英，才能兴民族产业。为了保障逐鹿计划的实施，我们一方面会通过各种渠道合适的人选，另一方面将会有一个“联想手机开放日”的活动，目前已经有很多应聘者通过以上的方式。
赛迪数据：3G时代即将到来，对来手机企业来讲，无疑机遇与挑战并存。请问您如何看待3G时代给企业带来的潜在机遇？对于未来的服务模式，贵公司有着怎样的发展蓝图？
李建权：3G的到来对于中国通信产业来说是蕴藏着巨大的商机，尤其TD-SCDMA的发展对于中国企业来说更是难得的机遇。而联想移动作为TD联盟的核心成员之一，同样也将在3G时代获得更大的发展。早在05年的北京国际通信展上，联想手机展出了3G手机样机，其中包括两款基于TD－SCDMA标准的，和一款基于WCDMA标准的。这些都是联想移动全自主研发的产品。在TD-SCDMA方面，联想移动公司作为TD产业联盟的发起者之一，也是联盟核心成员之一，对于TD-SCDMA标准在中国的应用以及在世界范围的推广充满信心。
那么未来在服务方面，联想移动将始终坚持以客户需求为导向，为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的服务。在具体举措方面，我们将特别加强我们服务渠道的硬件形象建设，以更优的环境、更方便的设施给用户一个更舒适的过程体验，建立统一、规范、标准化的服务形象；而随着联想手机销量的迅速增长，今年我们还将进一步加大服务渠道的建设力度，争取在主要的县甚至乡镇都有我们的服务网点覆盖，让用户更放心的使用我们的产品；此外，结合我们的产品特点和用户个性化服务需求，我们还将开发更多的增值服务产品，拓展手机服务增值空间，增强用户体验，为用户提供更满意更体贴的服务；在品质管理方面，联想手机会继续实施“精品工程”和6sigma的控制方法，严格进行质量评审控制流程，确保为客户提供优质的产品，满意的服务。
